Обмен и возврат

Мы понимаем, что бывают случаи, когда товар не подходит по размеру, модели, цвету или другому параметру, поэтому Вы легко можете вернуть его обратно в интернет-магазин либо обменять на другой товар.


Сколько времени дается на возврат или обмен?
Вернуть или обменять товар Вы можете на протяжение 14 дней с дня его фактической оплаты и получения на отделении Новой Почты либо у курьера.

Что необходимо для возврата товара:

  • товар не использовался;
  • есть в наличии все необходимые ярлыки; 
  • товарный вид и потребительские свойства товара сохранены;
  • упаковка осталась целой;
  • у Вас сохранился товарный чек.


Согласно законодательству Украины, обмену и возврату не подлежат следующие виды товаров:

  • Перчатки
  • Чулочно-носочные изделия
  • Корсетные изделия
  • Нижнее белье, в том числе купальники.
  • Изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней органического происхождения и полудрагоценных камней.

Все вышеперечисленные товары можно возвращать либо обменивать на другие только в том случае, если они не соответствуют либо являются бракованными. 

Список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, утверждается Кабинетом Министров Украины и может обновляться в связи с изменениями в законодательстве. 



Процедура возврата осуществляется в несколько этапов:

Шаг 1

Вы звоните по телефону +38 (067) 539-48-80 и сообщаете менеджера о возвращении товара, после чего получаете все нужные реквизиты и координаты. 


Шаг 2

Загружаете шаблон заявления о возвращении товара и заполняете его, не забыв указать причину возврата.


Шаг 3

Упаковываете товар в оригинальную упаковку, положив при этом товарный чек и заполненное заявление о возвращении.


Шаг 4

Относите упакованный товар вместе со всей необходимой документацией в отделение “Новой Почты”. 


После получения и осмотра товара, а также соблюдения Вами всех условий для возвращения мы перечислим деньги на карту, которая указана в заявлении о возврате. 


Кто вносит оплату за транспортные расходы в случае возвращения или обмена товара?

Если Вы хотите обменять товар на другой либо же купить новый, расходы берет на себя интернет-магазин. А при возврате товара Вы оплачиваете доставку. В этом случае деньги возвращаются на ту карту, которую Вы указываете в заявлении о возврате на протяжении 7 дней после получения и осмотра товара на складе интернет-магазина. Срок зачисления средств зависит от банка и обычно составляет 3-7 банковских дней.