Обмен и возврат

Мы заботимся о том, чтобы онлайн шопинг был удобным и приносил удовольствие, поэтому если по каким-то причинам Вам не подошел товар, есть возможность сделать обмен либо возврат.

В течении которого времени возможно сделать обмен либо возврат?
Обменять либо вернуть товар возможно в течение 14 дней со дня его получения.

С какого дня отсчитывается период, когда можно вернуть либо обменять товар?
Днём получения считается дата, когда Вы фактически забрали товар в отделении Новой почты либо у курьера и оплатили его.

Что необходимо для возврата товара?

  • товар не был в использовании;
  • сохранен его товарный вид и потребительские качества;
  • присутствуют ярлыки;
  • сохранен документ, который подтверждает факт покупки;
  • сохранена целостность упаковки.
Обмену и возврату согласно законодательству Украины не подлежат *
  • Перчатки
  • Чулочно-носочные изделия
  • Корсетные изделия
  • Нижнее белье, в том числе купальники.
  • Изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней органического происхождения и полудрагоценных камней.
Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату утверждается Кабинетом Министров Украины и может обновляться в связи с изменениями законодательства.

*Вышеперечисленные товары подлежат возврату либо обмену только в случае обнаружения брака либо несоответствия заказу.

Процедура возврата:
Шаг 1 Позвоните по номеру +38 (067 ) 539-48-80 и сообщите менеджеру о возврате, чтобы получить необходимые реквизиты и координаты.
Шаг 2 Загрузите шаблон заявления о возврате, заполните его, указав причину возврата.
Шаг 3 Упакуйте в оригинальную коробку товар, который возвращается, положите к нему заполненное заявление о возврате и документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек).
Шаг 4 Отнесите отправление на Новую почту.
После получения и осмотра товара, в случае, если все условия для возврата соблюдены, мы начисляем деньги на карту, указанную в заявлении о возврате.

Кто оплачивает транспортные расходы в случае возврата либо обмена товара?
Если Вы хотите поменять размер либо приобрести новый товар – расходы за доставку несет интернет–магазин.
В случае возврата товара доставку оплачивает отправитель.

В течении какого периода происходит зачисление средств на карту в случае возврата товара?
Средства возвращаются на карту, указанную в заявлении о возврате в течение 7 дней после получения и осмотра товара на складе интернет-магазина. Срок зачисления средств зависит от банка, и может длиться от 3 до 7 банковских дней.